Bij Kampeerproducten.com, onderdeel van Outwell Verkoop, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen, en we hebben een eenvoudig proces opgezet om dit voor u zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
  • Alle originele documentatie bevatten (handleidingen, garantiebewijzen, etc.)
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Bivakzakken (vanwege hygiënische redenen)
  • Donzen slaapzakken (vanwege hygiënische redenen)
  • Accessoires matjes & slaapzakken (vanwege hygiënische redenen)
  • Eerste hulpsets (vanwege veiligheidsredenen)
  • Gebruikte branders & kookstellen (indien reeds gebruikt)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (tenzij defect)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Vul het onderstaande retouraanvraagformulier in en stuur het naar ons retourteam. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.

Stap 2: Verpakking en verzending

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket naar:

Outwell Verkoop
De Savornin Lohmanstraat 1264
6535SZ Nijmegen, Nederland
Referentie: Retour [uw bestelnummer]

Stap 3: Inspectie en verwerking

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen. We houden u op de hoogte van de status van uw retour.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra de retour is goedgekeurd:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: We sturen het nieuwe product naar u toe

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt. Bij een omruiling sturen wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten.

Terugbetalingstijden

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Aan: [email protected]


Beste team van Kampeerproducten.com,


Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling.


Mijn gegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

Bestelnummer: [Uw bestelnummer]

E-mailadres: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Productgegevens:

Productnaam: [Naam van het product]

Artikelnummer: [Artikelnummer indien bekend]

Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf de reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt met alle accessoires en documentatie.


Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met ons klantenservice team:

E-mail: [email protected]

Website: kampeerproducten.com

Adres: De Savornin Lohmanstraat 1264, 6535SZ Nijmegen, Nederland

We helpen u graag verder, zodat u zich kunt voorbereiden op uw volgende outdoor avontuur!